
Viestintä on usein sanatonta
Puhetapa on paljon muutakin kuin sanoja. Suuri osa siitä, mitä vuorovaikutustilanteissa tapahtuu, ilmaistaan sanattomalla viestinnällä: ilmeillä, eleillä ja äänensävyillä. Ne ovat keinoja tehostaa viestiä ja